Conditions d’utilisation

Qui nous sommes et ces conditions

Les présentes conditions d’utilisation (les Conditions) constituent un accord juridique entre Zavo LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (numéro de société 14543620), dont le siège social est situé au 3 Orchard Pl, Broadway, London SW1H 0BF, United Kingdom (Marcus, nous ou notre/nos), et l’entreprise qui s’inscrit à notre service ou l’utilise (vous, votre/vos ou le Client).

Elles régissent votre accès à Marcus et son utilisation, notre site web ainsi que tout service, intégration et documentation associés (ensemble, le Service). En créant un compte, en cliquant pour accepter, ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le Service.

Il s’agit d’un service exclusivement professionnel. Vous confirmez que vous utilisez le Service dans le cadre d’une entreprise, d’un commerce, d’un métier ou d’une profession, et non en tant que consommateur. Le Service n’est pas proposé aux consommateurs, et les règles de protection des consommateurs (telles que le délai légal de rétractation de 14 jours) ne s’appliquent pas. Si vous acceptez les présentes Conditions au nom d’une organisation, vous confirmez que vous avez le pouvoir de l’engager au titre de ces Conditions.

Définitions

• Marcus — l’employé IA que vous configurez et utilisez via le Service pour travailler dans Slack, Microsoft Teams, l’e-mail et le SMS ainsi que vos outils connectés.
• Contenu Client — tout ce que vous fournissez au Service ou générez par son intermédiaire, y compris les instructions, les connaissances, les fichiers, les messages, les données des outils connectés, et toute donnée à caractère personnel de vos Utilisateurs finaux.
• Utilisateur final — toute personne avec laquelle Marcus interagit en votre nom, et toute personne dont vous traitez les données via le Service.
• Offre — le niveau d’abonnement que vous sélectionnez, y compris l’usage, les sièges et les fonctionnalités qu’il inclut.
• Frais — les frais d’abonnement, d’usage, de dépassement et autres frais dus au titre du Service.

Le Service

Marcus fournit un logiciel qui vous permet d’envoyer des messages à un employé IA comme à un coéquipier. Il se connecte aux canaux et outils que vous autorisez, recherche le contexte, accomplit des tâches de bout en bout, et livre les résultats — dans Slack, Microsoft Teams, par e-mail et par SMS.

Nous améliorons continuellement le Service. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités, et nous pouvons publier des fonctionnalités intitulées bêta, aperçu ou expérimentales. Les fonctionnalités bêta sont fournies « en l’état », peuvent être instables, et sont exclues de tout engagement de disponibilité. Nous ne réduirons pas de manière significative les fonctionnalités essentielles de votre Offre payante au cours d’un cycle de facturation sans préavis.

Éligibilité et votre compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes, à jour et complètes. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée sous votre compte, y compris des actions des membres de votre équipe et de Marcus.

• Maintenez à jour les informations de votre compte et de paiement.
• Ne partagez pas vos identifiants et ne laissez pas des personnes non autorisées utiliser votre compte.
• Informez-nous rapidement à l’adresse de contact ci-dessous si vous soupçonnez un accès non autorisé ou une faille de sécurité.
• Vous êtes responsable des actes et omissions de toute personne à laquelle vous donnez accès.

Utilisation acceptable

Vous ne pouvez utiliser le Service qu’à des fins professionnelles licites et conformément aux présentes Conditions. Vous ne devez pas, et ne devez permettre à personne d’autre de :

• Utiliser le Service pour envoyer des messages illicites, frauduleux, trompeurs, harcelants, menaçants ou abusifs, ou pour usurper l’identité d’une personne ou d’une organisation de manière trompeuse.
• Envoyer des communications marketing non sollicitées en violation des règles applicables (y compris les Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) et les lois équivalentes).
• Utiliser le Service pour des décisions d’urgence, de sécurité des personnes, médicales, financières ou autres à haut risque où une défaillance ou un résultat inexact pourrait entraîner la mort, des blessures corporelles ou des dommages graves.
• Téléverser ou transmettre des logiciels malveillants, tenter d’obtenir un accès non autorisé au Service, ou interférer avec sa sécurité, son intégrité ou ses performances.
• Réaliser de l’ingénierie inverse, décompiler, copier, revendre, sous-licencier ou créer des œuvres dérivées à partir du Service, sauf dans la mesure où cette restriction est interdite par la loi.
• Utiliser le Service pour créer un produit concurrent, ou en extraire ou récolter des données.
• Dépasser ou contourner les limites d’usage, ou utiliser le Service d’une manière qui impose une charge déraisonnable à notre infrastructure.

Nous pouvons enquêter sur les violations présumées et pouvons supprimer du contenu ou suspendre l’accès lorsque nous estimons raisonnablement que ces règles ont été enfreintes ou lorsque cela est nécessaire pour protéger le Service, nos autres clients ou tout tiers.

Marcus et la supervision humaine

Marcus génère des réponses et accomplit des actions automatiquement à l’aide de modèles d’apprentissage automatique. Il est puissant, mais il peut commettre des erreurs, mal comprendre une demande, ou produire un résultat inexact ou inattendu.

• Vous êtes responsable de la relecture, des tests et de la supervision de Marcus et de ses résultats avant et pendant leur utilisation, ainsi que des autorisations et connexions que vous lui accordez.
• Ne vous appuyez pas sur Marcus comme seule base de décisions ayant des conséquences juridiques, financières, médicales ou de sécurité sans une relecture humaine appropriée.
• Vous êtes responsable des instructions, invites et connaissances que vous donnez à Marcus, ainsi que des résultats qu’il produit en votre nom.
• Entre vous et nous, les résultats générés par Marcus pour vous font partie de votre Contenu Client.

Offres, frais et facturation

Les Frais de chaque Offre sont indiqués sur notre page de tarifs ou dans votre commande. En vous abonnant, vous nous autorisez (ainsi que notre prestataire de paiement) à débiter votre moyen de paiement de tous les Frais dus.

• Les abonnements se renouvellent automatiquement. Les Offres sont facturées d’avance chaque mois ou chaque année et se renouvellent pour la même période jusqu’à leur résiliation.
• Usage et dépassement. Si vous dépassez l’usage inclus dans votre Offre, le Service continue de fonctionner et nous facturons le tarif de dépassement applicable à votre Offre.
• Changement d’Offre. Les montées en gamme prennent effet immédiatement et sont calculées au prorata du reste de votre période de facturation. Les descentes en gamme prennent effet au début de votre prochain cycle.
• Crédits. Les crédits gratuits que nous offrons sont appliqués aux usages éligibles, n’ont aucune valeur monétaire, et expirent comme indiqué lors de leur octroi.
• Taxes. Tous les Frais s’entendent hors VAT et autres taxes, que nous ajouterons le cas échéant.
• Échecs de paiement. En cas d’échec d’un paiement, nous pouvons réessayer et pouvons suspendre le Service jusqu’au règlement des sommes dues. Les sommes en souffrance peuvent porter intérêt à un taux de 4 % par an au-dessus du taux de base de la Bank of England.
• Modifications de prix. Nous pouvons modifier nos Frais, moyennant un préavis d’au moins 30 jours avant leur application à votre prochain renouvellement.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous voulons que vous essayiez Marcus en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait au cours de vos 30 premiers jours, contactez-nous à support@zavo.ai et nous vous rembourserons vos frais d’abonnement.

La garantie couvre uniquement les frais d’abonnement (Offre). Elle ne couvre pas les frais d’usage ou les frais de tiers déjà consommés. La garantie s’applique une fois par client et uniquement à votre première période d’abonnement payant. En dehors de la garantie, les Frais ne sont pas remboursables, sauf dans les cas exigés par la loi ou expressément prévus par les présentes Conditions.

Durée, résiliation et suspension

Il n’y a aucune durée minimale ni aucun engagement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant.

• La résiliation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours, et vous conservez l’accès jusqu’à cette date.
• Si vous êtes sur une Offre annuelle, nous vous rembourserons l’intégralité des mois entiers non utilisés restants au moment de votre résiliation.
• Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès immédiatement si vous enfreignez de manière significative les présentes Conditions, ne payez pas, ou lorsque la loi l’exige ou pour prévenir un préjudice ou un risque juridique.
• À la résiliation, votre droit d’utiliser le Service prend fin.

Vous pouvez exporter votre Contenu Client tant que votre compte est actif. Pendant une période limitée après la résiliation, nous mettrons, sur demande, votre Contenu Client à disposition pour export, après quoi nous pourrons le supprimer conformément à nos pratiques de conservation et aux conditions de traitement des données.

Contenu Client et protection des données

Vous conservez tous les droits sur votre Contenu Client. Vous nous accordez une licence mondiale et non exclusive pour héberger, traiter et utiliser votre Contenu Client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, prendre en charge et améliorer le Service pour vous et pour nous conformer à la loi.

Nous n’utilisons pas votre Contenu Client pour entraîner des modèles d’IA. Nous n’utilisons pas vos messages, fichiers ou autre Contenu Client pour entraîner ou affiner nos propres modèles d’IA généralistes ou ceux d’un tiers. Nous pouvons utiliser des données opérationnelles agrégées et anonymisées qui ne vous identifient pas, vous ou vos Utilisateurs finaux, afin de surveiller et d’améliorer le Service.

Lorsque nous traitons des données à caractère personnel au sein de votre Contenu Client, nous agissons en tant que sous-traitant et vous en tant que responsable du traitement. Notre traitement est régi par notre Politique de confidentialité et notre accord de traitement des données, qui font partie des présentes Conditions et définissent les mesures de sécurité, les sous-traitants ultérieurs et les garanties relatives aux transferts internationaux. Nous hébergeons les données des clients dans l’UE et les chiffrons en transit et au repos. Vous êtes responsable de disposer d’une base légale pour nous fournir le Contenu Client.

Propriété intellectuelle

Le Service, y compris l’ensemble des logiciels, modèles, conceptions, textes et éléments de marque, appartient à Zavo et à nos concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d’utiliser le Service pendant la durée de votre abonnement, conformément aux présentes Conditions. Nous nous réservons tous les droits non expressément accordés.

Si vous nous envoyez des retours, suggestions ou idées concernant le Service, vous nous accordez une licence perpétuelle et libre de redevance pour les utiliser sans restriction ni obligation envers vous.

Services et intégrations tiers

Le Service peut se connecter à des outils tiers tels que Slack, Microsoft Teams, des fournisseurs de messagerie, des CRM et d’autres applications professionnelles. Ces services sont fournis par des tiers selon leurs propres conditions, et nous ne sommes pas responsables de leur disponibilité, de leur sécurité ni de leurs actes. Votre utilisation d’une intégration relève de votre relation avec ce fournisseur, et vous nous autorisez à échanger des données avec lui dans la mesure nécessaire pour fournir les fonctionnalités que vous activez.

Disponibilité du Service et assistance

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible et déploierons des efforts commercialement raisonnables à cette fin, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. Le Service n’est pas vendu avec un engagement de disponibilité spécifique, sauf accord de niveau de service expressément convenu par écrit (par exemple sur une Offre entreprise).

Nous pouvons réaliser des opérations de maintenance, et nous nous efforcerons de planifier la maintenance programmée de manière à limiter les perturbations. L’assistance est fournie via les canaux décrits pour votre Offre.

Garanties et exclusions

Sauf disposition expresse des présentes Conditions, le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toutes garanties, conditions et déclarations non énoncées ici, qu’elles soient expresses ou implicites, y compris toute condition implicite de qualité satisfaisante, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Service ou tout résultat de Marcus sera exact, complet, fiable ou ininterrompu, ni qu’il répondra à vos besoins. Vous êtes responsable de déterminer si le Service convient à vos besoins.

Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n’exclut la responsabilité de l’une ou l’autre partie en cas de décès ou de blessure corporelle causés par une négligence, de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ou pour tout autre élément qui ne peut être limité ou exclu en vertu du droit anglais.

Sous réserve de ce qui précède, et dans toute la mesure permise par la loi :

• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des pertes de bénéfices, de revenus, d’activité, de clientèle, d’économies anticipées, ni de la perte ou de l’altération de données, même si nous avions été informés de la possibilité d’une telle perte.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes découlant de vos instructions à Marcus ou de ses résultats, ni des réclamations formulées par vos Utilisateurs finaux.
• Notre responsabilité totale découlant des présentes Conditions et du Service ou liée à ceux-ci, qu’elle soit de nature contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, est limitée globalement au total des Frais que vous nous avez payés au cours des trois (3) mois précédant immédiatement l’événement à l’origine de la réclamation.

Indemnisation

Vous nous indemniserez et nous tiendrez indemnes de toutes réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts et dépenses (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à votre utilisation du Service, à votre Contenu Client, à votre manquement aux présentes Conditions (y compris la section sur l’utilisation acceptable), ou à toute réclamation formulée par un Utilisateur final ou un autre tiers relative à votre utilisation du Service.

Modifications du Service ou des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons dans un délai raisonnable (par exemple par e-mail ou dans l’espace de travail) avant leur entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser le Service après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les Conditions mises à jour. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier comme décrit ci-dessus. La date de « Dernière mise à jour » en haut indique quand ces Conditions ont été révisées pour la dernière fois.

Dispositions générales

• Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre accord de traitement des données et toute commande, constituent l’intégralité de l’accord entre nous concernant le Service et remplacent toute discussion antérieure.
• Cession. Vous ne pouvez pas céder ni transférer les présentes Conditions sans notre consentement. Nous pouvons les céder à une société du groupe ou dans le cadre d’une réorganisation, d’une fusion ou d’une vente.
• Renonciation et divisibilité. Le fait de ne pas faire appliquer une clause ne constitue pas une renonciation à celle-ci, et si une clause est jugée inapplicable, les autres restent en vigueur.
• Force majeure. Aucune partie n’est responsable des retards ou défaillances causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable.
• Absence de partenariat. Rien dans les présentes ne crée de partenariat, de mandat ou de relation d’emploi entre nous.
• Droit applicable et juridiction. Les présentes Conditions et tout litige en découlant sont régis par le droit d’England and Wales, et les tribunaux d’England and Wales ont compétence exclusive.

Nous contacter

Des questions sur les présentes Conditions ? Contactez-nous :

Zavo LTD
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Général et juridique : hello@zavo.ai
Assistance : support@zavo.ai
Numéro de société 14543620